QUY TẮC BẢO VỆ THÔNG TIN

I. ĐỊNH NGHĨA CHUNG

  • Người tiêu dùng: Là cá nhân, gia đình, cơ quan hoặc tổ chức mua, sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Công ty cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt và không vì mục đích thương mại.
  • Người tiêu dùng dễ bị tổn thương: Bao gồm người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em, người dân tộc thiểu số, phụ nữ mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi, người bị bệnh hiểm nghèo hoặc thành viên hộ nghèo.
  • Thông tin của người tiêu dùng: Gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua sắm, quá trình sử dụng dịch vụ và các dữ liệu giao dịch liên quan khác.

II. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

  1. Mục đích thu thập:
  • Giao kết hợp đồng: Nhận biết, xác minh danh tính và đánh giá khả năng cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
  • Thực hiện cam kết: Đảm bảo thực hiện đầy đủ các trách nhiệm và nghĩa vụ trong hợp đồng hoặc tài liệu giao dịch.
  • Nâng cao chất lượng: Cải tiến công nghệ, giao diện website/ứng dụng; quản lý tài khoản khách hàng thân thiết; nghiên cứu hành vi để đề xuất sản phẩm cá nhân hóa theo sở thích.
  • Vận hành kinh doanh: Thực hiện báo cáo tài chính, kế toán, thuế và các hoạt động kiểm toán cần thiết.
  • Tuân thủ pháp luật: Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và Công ty theo quy định pháp luật Việt Nam.
  1. Phạm vi sử dụng và chia sẻ:
  • Nguyên tắc không bán thông tin: Công ty cam kết không bán thông tin của người tiêu dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào.
  • Chia sẻ thông tin: Dữ liệu chỉ được chia sẻ cho các bên cung cấp dịch vụ (đã được khách hàng đồng ý), bên được khách hàng ủy quyền, hoặc theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

III. THỜI GIAN LƯU TRỮ VÀ BIỆN PHÁP BẢO VỆ

  • Thời hạn lưu trữ: Thông tin được lưu trữ trong khoảng thời gian hợp lý để hoàn thành các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật ngay cả khi hợp đồng đã chấm dứt.
  • Biện pháp an toàn:
  • Sử dụng hệ thống tường lửa (Firewall), phần mềm diệt virus và xác thực nhiều lớp.
  • Kiểm tra an ninh mạng định kỳ (Pentest) cho các hệ thống mới hoặc nâng cấp.
  • Rà quét dữ liệu hàng ngày và chỉ định nhân sự chuyên trách bảo vệ thông tin khách hàng.

IV. BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG DỄ BỊ TỔN THƯƠNG

  • Chế độ ưu tiên: Khách hàng thuộc nhóm dễ bị tổn thương sẽ được lấy số thứ tự ưu tiên và hỗ trợ giải đáp trong thời gian sớm nhất tại các địa điểm kinh doanh.
  • Xử lý yêu cầu: Các khiếu nại hoặc yêu cầu bảo vệ quyền lợi từ nhóm khách hàng này sẽ được ưu tiên tiếp nhận và xử lý trước so với khách hàng thông thường.
  • Phản hồi minh bạch: Trường hợp từ chối yêu cầu, Công ty sẽ phản hồi bằng văn bản nêu rõ căn cứ pháp lý.

V. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Quyền của khách hàng:

  • Được biết về các hoạt động xử lý thông tin; đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu.
  • Truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu sửa đổi thông tin cá nhân.
  • Khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện để tự bảo vệ quyền lợi theo luật định.

2. Nghĩa vụ của khách hàng:

  • Tự bảo vệ thông tin cá nhân và thông báo ngay cho Công ty khi phát hiện rò rỉ hoặc nghi ngờ bị xâm phạm.
  • Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi tham gia giao dịch.
  • Tôn trọng và bảo vệ thông tin của người khác; tuân thủ các quy định về bảo vệ người tiêu dùng.

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Quý khách có thể liên hệ hỗ trợ qua các kênh sau:

  • Tổng đài: 1900 2323 89 (Nhánh số 4).
  • Email: info@vinhomes.vn.
  • Ứng dụng: Vinhomes Resident.

Quy tắc này có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2024. Công ty có thể cập nhật, sửa đổi nội dung tại từng thời điểm và sẽ được niêm yết công khai trên website Vinhomes.vn.

4.8/5 - (56 bình chọn)